Gestion des demandes de service

La gestion des demandes de service est une procédure normalisée de traitement des demandes techniques relatives aux actifs. Elle commence par l’émission d’une demande de service technique lorsqu’un actif présente un dysfonctionnement, est complètement défectueux ou nécessite toute autre attention technique. Ensuite, dans le cadre de la gestion des demandes de service, l’ensemble du processus, depuis la demande jusqu’au rapport technique et au retour d’information aux utilisateurs, en passant par les services techniques nécessaires, est enregistré.

Une bonne gestion

À la lecture de la demande de service, l’équipe du service technique indique un délai de réponse et le nom du technicien responsable. Dans le délai de réponse, le technicien contactera le demandeur de service pour obtenir plus d’informations et décidera quels services techniques sont nécessaires et les effectuera. Pendant toute la durée de la gestion de la demande de service, les ingénieurs ont accès à l’ensemble de la documentation de l’actif, y compris les rapports et les manuels techniques. Chaque étape du processus est suivie et visible par tous les utilisateurs autorisés disposant des droits d’accès adéquats pour savoir exactement ce qui se passe. Un rapport est soumis par le technicien pour garantir une documentation suffisante.